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| Eliza Cremasco com funcionária da Estação Caieiras (Linha 7-Rubi) |
Todos
os dias os funcionários de estações da CPTM dão informações aos
usuários, auxiliam na locomoção de pessoas com mobilidade reduzida e os
ajudam a encontrar objetos perdidos ou até reencontrar familiares. Esse
atendimento de excelência também se fez presente na Estação Caieiras, na
Linha 7-Rubi, dia 27/05/2016. A equipe da estação
ajudou a médica capixaba Eliza Cremasco, de 66 anos, a reencontrar os
parentes. Ela estava desaparecida há três dias após se perder de uma
amiga no aeroporto internacional de Guarulhos.
A
médica foi identificada por uma usuária da CPTM, que a encaminhou para a
funcionária Sônia Oliveira. A agente de estação conta que Eliza estava
com medo e cansada. “Ela perguntou: ‘Você vai me ajudar mesmo?’ Eu falei
que sim. Ela respondeu: ‘mas a minha família é do Espírito Santo. Você
não vai conseguir falar com eles!’. Então, eu disse: ‘eu ia conseguir
falar com eles até se morassem no Japão'."
Eliza
foi então encaminhada para a sala de operação, apresentou o documento
confirmando a identidade e passou o telefone da sobrinha. “Eu liguei
para informar onde ela se encontrava e dei as referências da empresa já
que a família não é do estado. Depois passei o telefone para Eliza. As
duas ficaram mais tranquilas após conversarem”, revela Sônia.
Por quase duas horas, Elisa ficou na estação esperando os familiares. A
agente de estação Sílvia Costa e o encarregado de Caieiras, Luiz Ramos,
ajudaram Sônia a tranquilizar a médica e ofereceram comida já que ela
estava há dois dias sem se alimentar. Eliza tomou café, água e comeu
sanduíche e bolachas. A agente operacional de segurança, Silvana Martins
Nogueira, também ficou o tempo todo ao lado dela.
A
família agradeceu muito o atendimento da equipe da CPTM. "Nós ficamos
muito contentes quando podemos ajudar e ainda mais quando a história tem
um final feliz”, ressalta Sônia. Os agentes de estação são treinados
para dar todo o apoio de estação. Sônia conta, por exemplo, que dias
depois de terem ajudado a médica, foi recuperada a bolsa de uma outra
usuária que a havia abandonado durante um mal súbito. “Equipe que
trabalha unida consegue os melhores resultados."
Fonte da Notícia e Imagem: CPTM
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